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自我介绍

基本信息#

姓名：张伟
籍贯：湖北 · 荆州
联系方式：17321129884 、251839954@qq.com
求职意向：客户成功 / 技术支持专家 / 售后服务负责人，售前方向亦可
出生年月：1994.01.17
现居住地：上海
教育背景：华中科技大学武昌分校 · 学士，2013-2017 上海财经大学· 硕士，2025至今

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个人技能#

  • 【行业/岗位】长期服务 To B 技术型产品，覆盖支付、游戏、音视频、公有云等领域，做过 TAM、客户成功、技术支持负责人、产品运营、技术运营和 SDK 开发。
  • 【大客户/TAM】负责 PayerMax 大客户接入与技术账户管理，服务客户覆盖业务贡献约 1/3 营收；负责 TAM 服务体系从 0 到 1 搭建，包括客户分层、接入项目管理、风险升级、SLA 响应、复盘机制和知识库沉淀。
  • 【交付/协同】擅长把复杂技术接入拆成可执行计划，协调客户侧产品、研发、测试、运营与内部产研、风控、财务、渠道等团队，推动问题闭环和项目上线。
  • 【流程建设】有团队组建、绩效方案设计、To B 接入流程优化和产品质量管理经验，累计对接 1500+ 客户；曾将摸摸鱼接入周期从 14 天压缩到 1.5 天，将 Ohayoo 游戏常规发行周期压缩至 7 天。
  • 【专业技术】具备 Android、Node.js SDK 开发经验，熟悉 ffmpeg、shell 脚本、接口联调、日志排查、回调/通知链路、3DS、支付组件、Token 支付、订阅/MIT 等支付场景；曾从 0 构建 TapTap 官网文档，沉淀内部 FAQ。

工作经历#

PayerMax#

TAM / 技术账户经理：2024.01 至今

  • 大客户接入与营收保障
    负责重点商户支付接入和技术账户管理，覆盖客户贡献约 1/3 营收；围绕上线周期、支付成功率、回调稳定性、3DS 认证、Token 复用、订阅/MIT 扣款等关键链路建立推进机制，保障客户从方案评估到正式放量的全流程交付。

  • 支付方案设计与项目推进
    面向商户差异化业务场景，输出 PayerMax 收银台、商户自建收银台、Drop-in 组件、Apple Pay / Google Pay、本地支付方式、纯 API 支付、订阅扣款等接入方案；拆解前后端职责、接口时序、notifyUrl 回调、frontCallbackUrl、订单状态查询和异常兜底策略，降低客户研发理解成本。

  • TAM 服务体系搭建
    负责 TAM 工作方法从 0 到 1 建设：定义客户分层与服务边界，建立接入 checklist、项目里程碑、风险台账、升级路径、周会/QBR、上线复盘、FAQ/最佳实践沉淀等机制，让大客户服务从“单点响应”变成可复制的交付体系。

  • 跨团队问题闭环
    对接客户技术、产品、运营和财务团队，内部协同产研、渠道、风控、清结算和商务团队；对支付失败、渠道限制、对账差异、回调丢失、沙箱/生产环境差异等问题进行定位、推动和复盘，提升客户信任与长期合作稳定性。

  • 客户材料与内部赋能
    沉淀支付接入文档、Demo、最佳实践说明和排障手册，将复杂 API 文档转化为客户能直接执行的接入材料；同时赋能一线同学快速判断问题边界，提升售前评估、售中交付和售后支持效率。

字节跳动#

产品运营：2021.07-2023.12

  • To B 业务流程化制定
    主导产品质量管理、工单、智能助手、知识库和对外文档站建设，参与 SDK 支付/退款链路梳理；摸摸鱼产品接入从 14 天压缩到 1.5 天，Ohayoo 游戏常规发行从 30-90 天缩短至 7 天上线。

  • SDK 产品运营
    负责 SDK 产品方案制定、用户调研、需求收集和数据埋点方案，帮助游戏团队定位接入问题、优化发行效率；担任 Ohayoo 产品讲师，多次负责对外市场活动主讲。

  • 游戏运营与平台化建设
    负责游戏从接入、发行到增长变现的客户对接；作为游戏自助化发行平台主要成员，负责发行游戏流水过千万，占整个项目流水 60%。

TapTap#

技术支持负责人：2020.11-2021.07

  • 团队构建与文档站建设
    负责招聘、人员培训、技术支持流程制定；从 0 构建对外文档站，完成内容、排版、接入说明和多端 Demo 的组织。

  • To B 接入流程建设
    负责 TapTap To B 业务从 0 到 1 的技术支持流程，打通开发者、技术支持、产品和研发之间的协作链路，缩短客户接入周期。

  • 技术支持与工具开发
    面向 Android、iOS、Unity 方向解决开发者接入问题，提供各端 Demo 和产品文档；基于 Node.js 开发 token 签算、防沉迷查询、ID 查询等内部命令行工具。

  • 知识库沉淀
    梳理内部 FAQ 和业务流程，搭建知识库，帮助新同学快速理解产品、问题边界和排查路径。

声网#

技术运营：2020.07-2020.11

  • 整理 SDK API 用法和音视频问题知识库。
  • 支持一线同学处理实时音视频、播放器、连麦等相关问题。
  • 将高频问题沉淀为标准排查路径，提升一线响应效率。

七牛云#

客户成功：2017.06-2020.07
GitHub：JemyCheung

  • 对接播放器、WebRTC、直播 SDK、短视频等客户场景，整理问题汇总，持续支持客户上线与问题排查。
  • 参与 Android SDK 开发：多线程上传与重传、日志打点、DNS 预取与缓存；对应成果包括重点客户反馈上传速度翻倍、内部排查难度降低、上传成功率提升。
  • 参与 Node.js SDK 开发，新增 30+ 个对外接口。
  • 开发 token 签算工具，帮助客户验证 token 是否正确。

客户成功案例#

PayerMax 大客户支付接入
围绕重点商户的全球支付接入，提供从支付方案评估、接口联调、支付组件落地、3DS/Token/订阅链路验证、回调排查到上线放量的全流程支持。通过 TAM 机制建设，让接入过程更可控、风险更透明、内部协作更高效。

虎嗅
需求：移动端多人连麦、后台管理配置、后台导播。
产出：协助移动端连麦清晰度调优，支持多套参数适配不同网络环境；设计后台导播与合流画面调度方案，支持不同连麦场景的动态画面控制。

婚礼纪
需求：短视频 SDK 接入、视频合成方案、婚礼直播调优。
产出：协助接入移动端短视频 SDK 和直播 SDK，提供视频合成方案建议；解决婚礼直播低延时问题，并支持网红婚礼直播上量报备。

淡蓝 / 微拍堂 / 传音控股
需求：存储、直播、短视频相关技术支持。
产出：为淡蓝、糖豆、小红书开发 Android 上传 SDK，将上传时间缩短一倍以上，支撑日上传量 1 亿+；协助微拍堂解决直播色差、延时、模糊和线路调优问题；支持传音控股面向非洲市场的短视频接入，解决断点拍摄精度、曝光、编辑混音对齐等问题。